PREGUNTAS FRECUENTES

¿Es seguro comprar en nuestra Tienda en Línea?
Completamente sí, es 100% seguro comprar en Renatta Cosméticos ya que contamos con una plataforma de venta que protege tus datos personales así como los de tus tarjetas bancarias. Enviamos más de 500 pedidos al mes y siempre llegan a nuestras clientas, puedes ver en nuestras stories destacadas en Instagram las fotos y videos que nos mandan nuestras clientas cuando reciben sus pedidos (@renattacosmeticos)

¿Puedo confiar en que los productos son originales?
Sí, absolutamente todos son originales. Renatta Cosméticos es distribuidor oficial de las marcas en México y tenemos el contacto directo con ellas. Sólo vendemos productos originales.

¿Cómo puedo realizar una orden en línea?

Enviamos a todo México y comprar en Renattacosmeticos.com es muy sencillo.

  • Navega en nuestra página y encuentra los productos que deseas comprar.
  • Selecciona la cantidad que deseada y haz clic en añadir a tu carrito.
  • En cuanto se haya añadido el nuevo producto podrás continuar con tu compra o proceder con el pago.
  • Da clic a ver a tu carrito para conocer todos los productos añadidos.
  • Revisa que todos los productos y cantidades sean correctos y en caso que fuese necesario, puedes modificarlos, añadirlos o eliminarlos en este paso.
  • Y procede con el pago

ASEGURATE QUE TUS DATOS DE ENVÍO Y CORREO SEAN 100% CORRECTOS. No nos hacemos responsables de pedidos retrasados en caso de que la dirección sea incorrecta.

¿Cómo puedo pagar?
• Tarjetas de crédito, débito o nómina
• Transferencias interbancarias SPEI (Las instrucciones para este paso, te llegarán a tu correo una vez que hayas finalizado tu compra)
• Pago en efectivo en OXXO (Las instrucciones para este paso, te llegarán a tu correo una vez que hayas finalizado tu compra)

NOTA: La compra mínima para pagar con tarjeta de crédito/débito/nómina (o cualquier otro tipo de tarjeta bancaria) es de $650. Nos reservamos el derecho de cancelar y reembolsar estos pedidos si no cumplen el requisito.

Los pedidos hechos con pago en Oxxo o transferencia no tienen mínimo de compra.

¿Dónde y cómo realizan los envíos?
Realizamos envíos a todo México a través de Fedex y Estafeta. Una vez que tu pedido es enviado, recibirás en tu correo la guía de rastreo para estar al pendiente de tu envío.

El envío tiene un costo de $130 pesos* o GRATIS* en compras mayores a $999.
**Al menos que vivas en “Zona extendida”, revisa nuestros Términos y Condiciones para esto**

¿Puedo editar mi pedido?
No, una vez que ya hayas recibido tu número de pedido, no es posible agregar o eliminar algún producto.

¿Cuánto tiempo tardan los envíos?
El plazo PROMEDIO* para armar tu pedido es de 1-4 días hábiles, contando a partir del siguiente día hábil de que recibamos tu pago. La entrega del pedido será en un periodo (promedio*) entre 1 a 10 días hábiles*

*PROMEDIO: puede variar en temporadas altas. Los días de envío pueden tardar más si se está en temporada alta o si hay problemas de abastecimiento de gasolina en el país.

No pude hacer el pago dentro de las 48 horas, ¿Qué sucede con mi pedido?
Si no hemos recibido tu pago dentro de las 48hrs, el pedido será cancelado. Favor de no hacer el pago después de el tiempo establecido, no hay reembolsos en caso de pagos fuera de tiempo.
Ojo: Si haces tu pedido un viernes, el lunes ya debemos de tener tu pedido pagado y comenzará a procesarse la compra.
Sábados y domingos no son días hábiles.

¿Puedo cambiar la dirección de envío de mi pedido?
Si tu pago fue con tarjeta bancaria, no. No es posible hacer algún cambio de domicilio. El pedido tendría que cancelarse y reembolsarse completamente para después hacer otro pedido con la dirección correcta.

Si tu pago es a través de Oxxo o SPEI, sí es posible hacer el cambio siempre y cuando el paquete no esté marcado como “Enviado”.

En caso de haber recibido notificación de “Zona extendida”, las direcciones de los pedidos pagados con tarjeta no pueden ser editadas. Oxxo o SPEI sí es posible.
No nos hacemos responsables y es completamente responsabilidad del cliente el tiempo de retraso por este tipo de cambios.

Recibí el producto y no me gustó o no es mi tono ¿puedo cambiarlo?
No, no hay cambios ni devoluciones. Esto aplica para tienda en línea y sucursales. En caso de que un producto llegue dañado, favor de revisar la sección de Política de devolución”.
El proceso de indemnización es completamente llevado acabo por las paqueterías y puede tomar de 1 a 2 semanas.

¿Venden a mayoreo o hay algún descuento especial?
No, no somos mayoristas. Puedes comprarnos todos los productos que desees pero siempre será el mismo precio.

CONTACTO DIRECTO: Favor de enviar un correo a tiendaenlinea@renattacosmeticos.com , te responderemos en un máximo de 24 horas hábiles. También nos puedes contactar por nuestras redes sociales : www.facebook.com/renattacosmeticoss y www.instagram.com/renattacosmeticos

Nuestro horario de atención a clientes es de lunes a viernes de 8:30am a 5pm

Para cualquier otra duda, favor de leer nuestros Términos y Condiciones.