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Términos y condiciones

  1. GENERALIDADES Y CONTACTO

I.1. Bienvenido al sitio de compras en línea de DISTRIBUIDORA DE ACCESORIOS AL MAYOREO S.A. DE C.V., líder en distribución de productos de belleza. Los presentes términos y condiciones se aplican a la venta y oferta de productos mediante la página de internet WWW.RENATTACOSMETICOS.COM, en lo sucesivo RENATTACOSMETICOS.COM

I.2. El presente sitio es operado por el proveedor DISTRIBUIDORA DE ACCESORIOS AL MAYOREO S.A. DE C.V. quien también desarrolla sus actividades en las sucursales denominadas RENATTACOSMETICOS.COM.

I.3. Para información sobre los métodos de compra a través del presente sitio web, así como de los productos aquí ofertados, se pone a su disposición el siguiente correo electrónico: tiendaenlinea@RENATTACOSMETICOS.COM.

I.4. Los presentes términos y condiciones se establecen en términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor, especialmente del contenido del Capítulo VIII Bis de dicha ley.

1.5. Para tener acceso a comprar en línea por medio de RENATTACOSMETICOS.COM, los clientes deberán registrarse en dicha página de internet y tener al menos 18 años de edad, o si es menor de edad, contar con la autorización de su padre o tutor.

  1. PRODUCTOS DISPONIBLES PARA COMPRA EN LÍNEA

II.1. Los productos disponibles para compra en línea son exclusivamente aquellos indicados como tales en RENATTACOSMETICOS.COM **Nota: En caso de tener algún error de inventario donde implique que el producto elegido en la página, no esté en existencias, usted autoriza que el personal de Renatta Cosméticos cambie el producto por uno similar, de igual o mayor precio (nunca menor a lo que usted haya ya pagado)**

II.2. La descripción de los productos disponibles para compra en línea será publicada en RENATTACOSMETICOS.COM; dicha información tendrá los detalles, descripción general, imágenes de los productos, precio de menudeo y mayoreo.

III.3. Las compras en línea a través de RENATTACOSMETICOS.COM podrán realizarse únicamente por personas cuyo domicilio se encuentre dentro de los Estados Unidos Mexicanos.

III. COMPRAR EN LÍNEA

III.1. Los clientes podrán, a través de RENATTACOSMETICOS.COM, consultar los inventarios de los productos con el fin de comprar en línea aquellos productos de su interés para que, posteriormente, acudan a recogerlos a la sucursal elegida.

III.2. Para comprar un producto, el cliente deberá seguir las siguientes reglas:

  • La compra mínima para pagar con tarjeta de crédito/débito/nómina (o cualquier otro tipo de tarjeta bancaria) es de $500 pesos mexicanos + envío. Nos reservamos el derecho de cancelar y reembolsar estos pedidos automáticamente si no cumplen el requisito.En los pedidos hechos con pago en Oxxo o Transferencia, no hay compra mínima.
  • Está sujeto de la disponibilidad de producto en la tienda en línea que es donde se realizará la compra. En caso de haber error de inventario, el pedido será reembolsado en su totalidad.
  • El pago se realizará en la tienda en línea siguiendo el proceso de pago de la misma, es decir a través de depósito a cuenta directo en ventanilla bancaria, tiendas Oxxo y 7-Eleven, transferencia bancaria o con tarjeta de crédito o débito.

iii. PRECIOS

III.1. Los precios de los productos son aquellos señalados en RENATTACOSMETICOS.COM los cuales incluyen el impuesto al valor agregado (IVA) en los términos que la ley fiscal vigente lo establezca al momento de la compra.

III2. Los gastos de envío deberán de ser cubiertos por el cliente, en forma adicional al precio de los productos. El costo de envío estándar es de $130 pesos mexicanos. Si la dirección y CP del cliente están en una zona extendida o fuera de la zona establecida por la compañía envíos, el cliente deberá de cubrir el costo extra de envío. Esto se le avisará con anticipación al cliente.

III.3 Cualquier gasto adicional al precio del producto que el cliente deba cubrir con el fin de concretar la adquisición del mismo, estará debidamente desglosada desde antes de realizar la compra, así como al momento del pago, con el fin de que exista plena certeza para el cliente.

iV. CÓMO HACER UNA COMPRA EN LÍNEA.

IV.1. Las compras en línea se realizan siguiendo las instrucciones que se indican en RENATTACOSMETICOS.COM

IV.2. Para realizar un pedido ingresa a RENATTACOSMETICOS.COM y selecciona los productos que desees adquirir. Regístrate en la página para poder hacer tu pago, con cualquiera de las formas de pago que se mencionan en RENATTACOSMETICOS.COM, y recibe tu pedido en el domicilio que hayas indicado para tal efecto.

  1. OPCIONES DE PAGO.

V.1. El pago de las compras en línea se podrán realizar mediante cualquiera de las siguientes opciones: pago OXXO PAY, pago con tarjeta de crédito o débito o a través de transferencia bancaria (SPEI)

V.2. El comprobante fiscal correspondiente a una compra realizada en RENATTACOSMETICOS.COM podrá ser obtenido dentro del mismo mes en que se realizó la compra. La factura deberá solicitarse en el momento de efectuar el pedido, indicando los datos fiscales y correo electrónico al cual se le hará llegar el comprobante fiscal de su compra.

  1. ENVÍOS

Los paquetes de Renatta Cosméticos son enviados en cajas de cartón protegidas con cinta blanca personalizada con letras rosas, el logo de Renatta Cosméticos y la importante leyenda de «ESTA CINTA ES UN SELLO DE GARANTIA EN CASO DE ENCONTRARSE VIOLADA FAVOR DE RECLAMAR A LA EMPRESA TRANSPORTADORA».
Si usted recibe su paquete con la cinta rota, la caja rota o ve el paquete dañado: NO LO RECIBA. NO LO ACEPTE. NO FIRME DE RECIBIDO ANTE LA COMPAÑÍA TRANSPORTADORA.

Usted tiene derecho y la obligación de reclamar lo sucedido ante la compañía de envíos. Renatta Cosméticos no se hace responsable de los daños en el paquete y no tiene la obligación de cubrir los daños causados. Es obligación del cliente denunciar lo sucedido con la compañía de envíos y levantar una denuncia con ellos. Cualquier duda o reclamo, usted debe de dirigirse directamente con la paquetería. Una vez que nosotros entregamos su paquete a la paquetería, no tenemos acceso ni información extra al respecto.

VI.1. Las entregas de los envíos se harán únicamente en días hábiles, excepto en los festivos y dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos.

VI.2. Los gastos de envío serán pagados por los clientes y éstos serán debidamente informados antes de la compra del producto, con el fin de que al momento del pago no exista duda sobre el monto por los mismos.

VI.3. El costo del envío es un costo único de $130 pesos mexicanos por pedido. Los gastos de envío deberán de ser cubiertos por el cliente, en forma adicional al precio de los productos. El costo de envío estándar es de $130 pesos mexicanos. Si la dirección y CP del cliente están en una zona alejada/extendida o fuera de la zona establecida por la compañía envíos, el cliente deberá de cubrir el costo extra de envío. Esto se le avisará con anticipación al cliente. El envío por Zona Extendida también deberá que ser cubierto aún y cuando su compra sea acreedora a «envío gratis».

VI.4. El plazo PROMEDIO* para armar tu pedido es de 1-4 días hábiles, contando a partir del siguiente día hábil de que recibamos tu pago. La entrega del pedido será en un periodo (promedio*) entre 1 a 10 días hábiles* Nota:*PROMEDIO: puede variar en temporadas altasLos días de envío pueden tardar más si se está en temporada alta o si hay problemas de abastecimiento de gasolina en el país.

VI.5. Quedan exceptuados del mencionado plazo aquellos municipios o códigos postales denominados como zonas extendidas dónde solo cuentan con la periodicidad de envío cada 12 días hábiles.

VI.6. En caso de que usted haya escrito su domicilio/dirección de envío incorrectamente, es completamente su responsabilidad. Nosotros no estamos obligados a verificar todas las direcciones. En caso de que el paquete regrese a nosotros y usted quiera proseguir con la compra, usted deberá de pagar de nuevo y completamente el costo de la guía de envío – Incluso si su compra es mayor a la cantidad establecida para obtener envío gratis -. Favor de verificar completamente su dirección. No nos hacemos responsables de tiempos de espera con la paquetería debido a esta falla.

VI.7. En caso de que su dirección sea incorrecta y haya pagado con Tarjeta de crédito. El pedido será automáticamente cancelado y reembolsado. El sistema de soporte para pagos con tarjeta, no nos permite proseguir la compra si la dirección es incorrecta o está incompleta. Por motivos de seguridad, sólo se envían los paquetes a quienes tengan su dirección confirmada por el sistema. El reembolso puede tardar hasta 30 días en verse reflejado en su cuenta. Favor de ponerse en contacto con su banco.

VI. 8. Entrega de  Mercancía

Las paqueterías que utilizamos son, principalmente, FedEx y Estafeta. Es importante mencionar que la compañía de paquetería hará un máximo de 3 intentos para entregar tu pedido. En caso de zona extendida, podrían utilizarse otras paqueterías.

En el primer intento dejarán un aviso de entrega, en caso de no localizarte, la paquetería regresará tu paquete y nos veremos en la necesidad de cancelar tu pedido por motivos de seguridad. Favor de estar al pendiente de la entrega. La paquetería no tiene horario de entrega fijo, podría ser entre las 9am y las 9pm de lunes a viernes.

Recuerda que si el producto es regresado después de los intentos de la mensajería, tendrás que cubrir el nuevo costo de envío completamente.

Si tienes algún problema con tu pedido, favor de enviar correo a tiendaenlínea@renattacosméticos.com

VII. RETORNOS Y REEMBOLSOS

VII.1. En cumplimiento con lo establecido en  la Ley Federal del  Consumidor y su reglamento, RENATTACOSMETICOS.COM, acepta cambios en la mercancía exclusivamente por compras realizadas en RENATTACOSMETICOS.COM,  siempre que no se hubiese alterado el producto por culpa del consumidor  y contra la entrega del producto adquirido. La devolución deberá efectuarse dentro de un plazo máximo de 30 días, contados a partir de que se efectúo la compra y presentando el ticket de compra.

VII.2.No se aceptan devoluciones en productos marcados en rebaja o con descuentos.

V.II.3. RENATTACOSMETICOS.COM,  efectuará la bonificación del monto del producto adquirido mediante la entrega  de un Cupón de descuento, siempre y cuando se cumpla con lo siguiente:

  1. a) Que el contenido neto del producto o la cantidad entregada es menor a la indicada en el envase, recipiente, empaque.
  2. b) Que el bien no corresponde a la calidad, marca, o especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales se haya ofrecido o no cumple con las normas oficiales mexicanas;

V.II.1. RENATTACOSMETICOS.COM, deberá satisfacer la reclamación en un plazo que no excederá de quince días contados a partir de dicha reclamación. RENATTACOSMETICOS.COM, podrá negarse a satisfacer la reclamación si ésta es extemporánea, cuando el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor.

Viii. JURISDICCIÓN

VIII.1. Todas las compras en línea realizadas en RENATTACOSMETICOS.COM deberán sujetarse a las disposiciones aplicables mexicanas, especialmente a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

VIII.2. Cualquier conflicto surgido de las compras en línea realizadas en RENATTACOSMETICOS.COM, deberá sujetarse a la jurisdicción de los Tribunales competentes en la ciudad de Ciudad Victoria, Tamaulipas, Estados Unidos Mexicanos.

iX. MARCAS

IX.1. Todos los materiales incluyendo imágenes, ilustraciones diseños, las marcas registradas y demás elementos que sean distribuidos y/o licenciados por RENATTACOSMETICOS.COM se encuentran protegidos por la legislación mexicana aplicable y los tratados internacionales materia de propiedad intelectual.

IX.2. DISTRIBUIDORA DE ACCESORIOS AL MAYOREO S.A. DE C.V. se reserva todos los derechos intelectuales en el contenido de texto, productos, procesos, programas y demás materiales que aparecen en RENATTACOSMETICOS.COM

Todos nuestros productos son 100% originales.

POLÍTICAS RENATTACOSMETICOS.COM

INFORMACIÓN DE RENATTACOSMETICOS.COM

Los servicios de WWW.RENATTACOSMETICOS.COM son ofrecidos por: “DISTRIBUIDORA DE ACCESORIOS AL MAYOREO S.A. DE C.V..
Puedes contactarnos en la dirección tiendaenlinea@RENATTACOSMETICOS.COM

ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES DE USO Y DE SERVICIO

El acceso y uso de los servicios ofrecidos por RENATTACOSMETICOS.COM, está sujeto a la aceptación de las “Condiciones de Uso y de Servicio”, por lo que si no acepta las Condiciones, no podrá utilizar los servicios. Al realizar una compra en RENATTACOSMETICOS.COM  usted declara que conoce y acepta las presentes Condiciones.

RESTRICCIONES DE REGISTRO Y USO

Para ayudarnos a mantener la integridad de RENATTACOSMETICOS.COM y el servicio, usted se compromete a lo siguiente:

  • i) No utilizará el servicio si no es mayor de 15 años.
  • ii) No proporcionará información falsa.
  • iii) No compartirá su contraseña, ni dejará que terceras personas accedan a su cuenta.
  • iv) Mantendrá su información y datos de contacto siempre actualizados.

LICENCIA PARA USAR EL CONTENIDO Y COMPARTIR INFORMACIÓN.

ACCESORIOS AL MAYOREO S.A. DE C.V.  es el propietario de la tarjeta RENATTACOSMETICOS.COM que le proporciona los Servicios que ofrece el sitio y el usuario se compromete a hacer uso de dichos servicios de conformidad a las presentes Términos y Condiciones de uso. El uso de RENATTACOSMETICOS.COM es personal e intransferible, cada usuario es responsable del manejo de la misma por lo que deberá tomar las precauciones pertinentes para su debido resguardo y control. El usuario no podrá ceder o transferir su cuenta de usuario, sin el consentimiento por escrito por parte de RENATTACOSMÉTICOS.COM.  Los comentarios o sugerencias al Servicio, hechas por los usuarios, podrán ser utilizados sin compensación para usuario que las realice, por lo que el usuario no está obligado a realizarlas.

PRIVACIDAD

El uso y recopilación de la información que proporciona a Renattacosmeticos.com, como datos personales e información de la cuenta, se rige bajo nuestra Política de Privacidad, la cual describe la forma en que RENATTACOSMETICOS.COM trata y protege su información personal. Dicha política se encuentra disponible en RENATTACOSMETICOS.COM

CONTRASEÑAS

Las contraseñas y número asociado a su cuenta son confidenciales, por lo que usted acepta que es el único responsable de las actividades realizadas en relación a su cuenta. Si detecta o sospecha el uso no autorizado de su cuenta, repórtelo de inmediato a RENATTACOSMETICOS.COM a través de tiendaenlinea@RENATTACOSMETICOS.COM

SEGURIDAD

«Para ayudarnos a mantener la seguridad de RENATTACOSMETICOS.COM, usted se compromete a lo siguiente:

  • i) No acceder o intentar acceder a la cuenta de otro usuario.
  • ii) No recopilar información de otros usuarios.
  • iii) No realizar comunicación “no deseadas” tipo “Spam”.
  • iv) No realizar comunicaciones comerciales no autorizadas por RENATTACOSMETICOS.COM

PROTECCIÓN DE DERECHOS DE OTRAS PERSONAS

Para ayudarnos a proteger sus derechos y los de los demás usuarios, usted se compromete a lo siguiente:

  • i) Reportar de inmediato a RENATTACOSMETICOS.COM, cualquier acción que considere como “inapropiado” o que viole las Condiciones de Uso y Servicio.

LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD

Bajo ninguna circunstancia, RENATTACOSMETICOS.COM ni sus colaboradores, de forma enunciativa más no limitativa, serán responsables de:

  • i) De las violaciones a las presentes condiciones de uso y servicio, o de cualquier otra política.
  • ii) De la interrupción temporal o definitiva del servicio por caso fortuito o de fuerza mayor. En caso de falla en el sistema de electricidad o comunicaciones de la sucursal, las compras realizadas en este lapso.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

En caso de surgir alguna controversia relacionada con la interpretación y cumplimiento de estos Términos y Condiciones de uso, usted acuerda resolverlas autónomamente a la brevedad, y en caso de no llegar a una resolución, e iniciar un procedimiento o litigio, RENATTACOSMETICOS.COM y/o DISTRIBUIDORA DE ACCESORIOS AL MAYOREO S.A. DE C.V. y usted se comprometen a someterse expresamente a la las leyes y jurisdicción de los tribunales competentes de los Estados Unidos Mexicanos, independientemente de las disposiciones sobre conflictos de leyes, y renunciando a cualquier objeción en cuanto a la conveniencia del foro. Si alguien interpone una demanda en contra de RENATTACOSMETICOS.COM y/o DISTRIBUIDORA DE ACCESORIOS AL MAYOREO S.A. DE C.V., derivado del uso que usted ha dado al servicio, nos librará de responsabilidad por todos los posibles daños, presentes o futuros, e indemnizará a RENATTACOSMETICOS.COM y/o DISTRIBUIDORA DE ACCESORIOS AL MAYOREO S.A. DE C.V., en caso de que haya incurrido en costas judiciales. Disposiciones generales:

  • i) Los términos y condiciones se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
  • ii) En caso de controversia las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de México, renunciando a cualquier otro fuero.
  • iii) RENATTACOSMETICOS.COM y/o DISTRIBUIDORA DE ACCESORIOS AL MAYOREO S.A. DE C.V., no tendrá responsabilidad en caso de que no pueda cumplir con los términos y condiciones de uso debido a casos de fuerza mayor o caso fortuito, cambios a la ley o cualesquiera otras razones fuera de su control.

CAMBIOS EN LAS CONDICIONES Y ENMIENDAS

En caso de que las Condiciones de Uso y Servicio, o cualquier otra política de RENATTACOSMETICOS.COM, sufran cambios o enmiendas, RENATTACOSMETICOS.COM incluirá una copia de las nuevas Condiciones o Políticas en su página de Internet WWW.RENATTACOSMETICOS.COM Con el acceso o utilización de los servicios, posterior a la publicación de las nuevas Condiciones o Políticas de RENATTACOSMETICOS.COM, usted declara que conoce los cambios y los acepta.

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En caso de que de mal uso al servicio o viole las Condiciones de Uso o Políticas, RENATTACOSMETICOS.COM puede suspender temporal o definitivamente el servicio o dar de baja su cuenta, aun sin su conocimiento y sin responsabilidad para RENATTACOSMETICOS.COM Asimismo, usted puede solicitar que se desactive o elimine su cuenta, sin embargo, cierta información o contenido puede ser almacenado para usos exclusivamente históricos y/o estadísticos.